Zásady vrácení zboží a refundace
Zásady vrácení a vrácení peněz
Poslední aktualizace: 14. května 2026
Vítejte v zásadách vrácení a vrácení peněz obchodu Lignemode. Naše produkty zahrnují oděvy a módní zboží. Spodní prádlo neprodáváme. Chceme, abyste byli se svým nákupem plně spokojeni. Tyto zásady vysvětlují, jak jsou upravena vrácení zboží a vrácení peněz pro zákazníky v České republice.
Shrnutí
- Máte právo vrátit objednávku ve lhůtě 30 dnů od převzetí zboží.
- Pro zahájení vrácení nás prosím kontaktujte na adrese support@lignemode.com nebo prostřednictvím chatu na našem webu.
- Adresa pro vrácení je uvedena níže a pokyny vám potvrdíme e-mailem.
- Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud zboží nebylo při doručení poškozené, vadné nebo nesprávné.
- Vrácení peněz zpracujeme do 5 pracovních dnů po obdržení vráceného zboží.
Právo na odstoupení a vrácení zboží
Jako spotřebitel máte u smluv uzavřených na dálku právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu v zákonné lhůtě. Obchod Lignemode poskytuje rozšířenou lhůtu 30 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba převezmete zboží.
Chcete-li uplatnit právo na odstoupení, zašlete nám prosím jednoznačné prohlášení e-mailem na adresu support@lignemode.com. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné.
Po potvrzení vrácení obdržíte další pokyny k odeslání. Nezasílejte prosím žádné zboží zpět bez předchozího kontaktování našeho týmu.
Podmínky vrácení oděvů
Aby mohlo být vrácení přijato, musí být splněny následující podmínky:
- Zboží musí být nenošené, neprané a nepoškozené.
- Všechny původní štítky a visačky musí být připojeny, pokud byly součástí zboží.
- Zboží nesmí vykazovat skvrny, pachy, stopy parfému, kouře, zvířecí chlupy, make-up ani jiné známky používání.
- Zboží by mělo být vráceno pokud možno v původním obalu.
Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení, které přesahuje rozsah nezbytný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, může být odpovídající částka odečtena z vrácené platby.
Podmínky vrácení módního zboží
Pro módní zboží platí také následující podmínky:
- Zboží musí být vráceno v čistém a znovu prodejném stavu, pokud nejde o reklamaci vady.
- Originální obal, štítky a příslušenství by měly být vráceny spolu se zbožím, pokud byly součástí dodávky.
- Zboží se zjevnými známkami použití, poškození nebo úprav nemusí být přijato k běžnému vrácení, pokud není vadné.
Vyloučení práva na odstoupení
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje zejména na:
- Zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.
- Zboží, které z hygienických důvodů nelze vrátit, pokud bylo po dodání rozpečetěno nebo znehodnoceno z hlediska hygieny.
Další zákonné výjimky z práva na odstoupení zůstávají nedotčeny.
Vrácení ve 4 krocích
- Kontaktujte nás na adrese support@lignemode.com nebo prostřednictvím chatu na webu a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
- Vyčkejte na naše potvrzení a pokyny k vrácení e-mailem.
- Pečlivě zboží zabalte, pokud možno do původního obalu.
- Zašlete balík na níže uvedenou adresu a sdělte nám sledovací číslo zásilky.
Adresa pro vrácení zboží
Po potvrzení vrácení zašlete balík na tuto adresu:
Lignemode
Mlýnská 87
584 01 Ledeč nad Sázavou
Kraj Vysočina, Česká republika
⚠️ Nezasílejte prosím žádné zboží zpět bez předchozího potvrzení. Neautorizovaná vrácení nemusí být možné zpracovat.
Lignemode provozuje společnost BJ Ecom B.V., registrovaná v Nizozemsku na adrese Jacob Leendert van Rijweg 50, 2713 JA Zoetermeer. Pro usnadnění vrácení zákazníkům v České republice jsou vrácení zpracovávána prostřednictvím české adresy: Mlýnská 87, 584 01 Ledeč nad Sázavou, Kraj Vysočina, Česká republika.
Náklady na vrácení a odpovědnost
Pokud zboží není vadné, poškozené nebo nesprávně dodané z naší strany, nese přímé náklady na vrácení zákazník.
Náklady na vrácení v rámci České republiky se liší podle dopravce, velikosti a hmotnosti zásilky. Orientačně:
| Dopravce | Odhadované náklady |
|---|---|
| Česká pošta | cca 79–129 Kč |
| Zásilkovna | cca 79–119 Kč |
| PPL / DPD | cca 99–149 Kč |
Důrazně doporučujeme zvolit pojištěné doručení se sledováním zásilky. Za ztrátu nebo poškození během zpětné přepravy neneseme odpovědnost. Riziko ztráty nese zákazník, dokud nebude vrácená zásilka námi přijata a potvrzena.
Poškozené nebo vadné zboží
Pokud vám zboží dorazilo poškozené nebo vadné, kontaktujte nás prosím do 7 dnů od doručení na adrese support@lignemode.com a zašlete nám:
- číslo objednávky,
- popis problému,
- fotografie zboží a obalu.
V takovém případě uhradíme náklady na vrácení a nabídneme vám podle situace náhradní zboží nebo plnou refundaci.
Vrácení peněz
Po obdržení vráceného zboží zpracujeme vrácení peněz do 5 pracovních dnů. Platba bude vrácena stejnou platební metodou, kterou jste použili při původní transakci, pokud nebude dohodnuto jinak.
Upozorňujeme, že doba zpracování vaší banky nebo poskytovatele platební služby se může lišit a je mimo naši kontrolu.
Pokud jste po 5 pracovních dnech od našeho potvrzení přijetí vráceného zboží neobdrželi refundaci, kontaktujte nás prosím na adrese support@lignemode.com.
Zákonná odpovědnost za vady
Spotřebitel má zákonná práva z vadného plnění podle příslušných ustanovení občanského zákoníku. Pokud je zboží vadné, může spotřebitel požadovat zákonnou nápravu, například opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Nesprávně doručené nebo nedoručitelné zásilky
Pokud je balík vrácen z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí, vyhrazujeme si právo odečíst vzniklé náklady na vrácení a opětovné odeslání z případné vratky, pokud to právní předpisy umožňují.
Změny adresy
Pokud chcete po zadání objednávky změnit doručovací adresu, kontaktujte nás prosím co nejdříve na adrese support@lignemode.com nebo prostřednictvím chatu na webu. Změny nelze zaručit, pokud již byla objednávka odeslána.
Zákaznický servis
E-mail: support@lignemode.com
Telefon: +420 736 353 957
Chat na webu: Dostupný na našich webových stránkách během provozní doby zákaznické podpory
Pondělí – pátek: 8:00 – 18:00 (CEST GMT+2)
Sobota – neděle: 8:00 – 16:00 (CEST GMT+2)
Doba odpovědi: 24–48 hodin
Kontaktní informace
Lignemode
Adresa: Jacob Leendert van Rijweg 50, 2713 JA Zoetermeer, Netherlands
E-mail: support@lignemode.com
Telefon: +420 736 353 957
Související zásady
Doprava a doručení | Zásady ochrany osobních údajů | Všeobecné obchodní podmínky | Platební podmínky | Právní informace